Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Sigma Jerseys queremos que recibas exactamente lo que pediste. Esta política explica en qué casos procede una cancelación, un cambio o un reembolso.
Cancelaciones
Podrás cancelar tu pedido y recibir el reembolso total durante las primeras 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación.
Después de ese plazo, el pedido puede haber sido solicitado a nuestro proveedor o preparado específicamente para ti, por lo que no podremos garantizar su cancelación.
Los pedidos ya despachados no pueden cancelarse.
Casos en los que procede un reembolso o reposición
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Recibiste una talla distinta a la que seleccionaste por un error atribuible a Sigma Jerseys.
- El producto presenta un defecto de fabricación o daños de origen.
- El producto se agotó después de tu compra y prefieres el reembolso en lugar de un cambio.
En estos casos deberás contactarnos dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega. Envía tu número de pedido, fotografías claras del producto, de las etiquetas y del empaque, y un video del problema cuando sea necesario.
Una vez validado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso del importe pagado por ese artículo, sin costo adicional para ti.
Casos en los que no procede un reembolso
- Cambio de opinión o de gusto una vez pasado el plazo de cancelación.
- Talla seleccionada incorrectamente por el cliente. En este caso aplica un cambio de talla, conforme a nuestra Política de envíos.
- Productos personalizados con nombre, número, parches especiales o cualquier modificación solicitada por el cliente, salvo defecto de fabricación o error atribuible a Sigma Jerseys.
- Pedidos que no puedan entregarse, sean devueltos o se extravíen por una dirección incorrecta o incompleta, un código postal equivocado o información errónea proporcionada por el cliente.
- Paquetes no recibidos por ausencia del destinatario, rechazo o falta de respuesta tras los intentos de entrega de la paquetería.
- Productos usados, lavados, dañados o sin sus etiquetas y empaque originales.
Cambios de talla
Los cambios de talla por elección del cliente se pueden solicitar dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque originales y sin personalización. El cliente cubre los costos de devolución y del nuevo envío. La aceptación está sujeta a la revisión del artículo y a la disponibilidad de la nueva talla.
Productos en promoción
En pedidos con promociones (por ejemplo, 3x2), el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado por cada artículo, considerando el descuento aplicado. Los artículos obtenidos sin costo como parte de una promoción no generan reembolso en efectivo.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el reembolso se deba a un error atribuible a Sigma Jerseys.
Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal y normalmente es de 5 a 10 días hábiles.
Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, cambio o reembolso, escríbenos por Instagram @sigmajerseys o al correo sigmajerseys@gmail.com, indicando tu número de pedido.
