Términos del servicio

En Sigma Jerseys contamos con dos modalidades de envío: Express y Estándar. La disponibilidad, el tiempo de preparación y el funcionamiento de cada modalidad son diferentes.

Envío Express

Los productos con envío Express se encuentran disponibles en nuestro inventario inmediato. La disponibilidad depende de la existencia de cada modelo, versión y talla al momento de realizar la compra.

Los pedidos Express se envían mediante DHL o Estafeta. La paquetería se asignará de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y destino del pedido.

Una vez despachado, recibirás por correo electrónico o mediante nuestros canales de atención el número de guía para consultar el seguimiento de tu paquete.

Envío Estándar

Los productos con envío Estándar se solicitan y preparan con nuestro proveedor internacional después de confirmar la compra. Por esta razón, el proceso se compone de dos etapas:

1. Envío internacional: traslado del producto desde nuestro proveedor hasta México.

2. Envío nacional: una vez recibido, procesado y liberado en México, el pedido será enviado a tu domicilio.

La entrega nacional se realiza principalmente mediante J&T Express. La guía nacional podrá generarse hasta que el paquete haya llegado a México y sea entregado a la paquetería correspondiente.

Durante la primera etapa, el seguimiento puede presentar pocos movimientos o tardar en actualizarse. Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por revisiones aduanales, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días inhábiles o situaciones propias de las paqueterías.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Referencias adicionales para la entrega.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente por Instagram @sigmajerseys o al correo sigmajerseys@gmail.com.

Podremos realizar la corrección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez despachado, no podemos garantizar que la paquetería acepte modificaciones de dirección.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, un código postal equivocado o información proporcionada erróneamente por el cliente deberán ser cubiertos por este.

Cambios antes del envío

Después de realizar el pago, podrás solicitar modificaciones de producto, talla, versión, parches o personalización durante las primeras 48 horas, siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación.

Después de ese plazo, no podemos garantizar cambios, debido a que el producto puede haber sido solicitado, personalizado o preparado específicamente para la orden.

Si el paquete ya fue despachado, no será posible modificarlo. Los cambios de talla posteriores a la entrega estarán sujetos a las condiciones indicadas en esta política.

Intentos de entrega fallidos

La paquetería suele realizar entre dos y tres intentos de entrega, aunque esto puede variar dependiendo de sus políticas y de la zona de destino.

El cliente deberá mantenerse atento al seguimiento y facilitar la recepción del paquete. Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, rechazo del paquete, datos incorrectos o falta de respuesta, los costos de una nueva entrega o del reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podremos coordinar un nuevo envío después de recibirlo y confirmar el pago del costo correspondiente.

Errores atribuibles a Sigma Jerseys

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta enviada por nosotros, un artículo con daños de origen o cualquier discrepancia atribuible a Sigma Jerseys, deberás comunicarte con nosotros dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto completo.

• Fotografías de etiquetas, talla y empaque.

• Video o evidencia del problema cuando sea necesario.

Después de validar el caso, realizaremos el cambio o enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

Cambios de talla

Cuando el producto recibido corresponda correctamente con la talla seleccionada por el cliente, pero esta no le quede como esperaba, podrá solicitarse un cambio dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo y sin uso.

• Conservar etiquetas, bolsas y accesorios originales.

• No presentar manchas, olores, lavados, daños o alteraciones.

• No haber sido personalizado con nombre, número, parches especiales u otras modificaciones solicitadas por el cliente.

En los cambios de talla por elección incorrecta del cliente, este deberá cubrir los costos de devolución y del nuevo envío. No se cobrará nuevamente el valor del producto, salvo que exista una diferencia de precio entre las variantes seleccionadas.

La aceptación final del cambio estará sujeta a la revisión física del artículo y a la disponibilidad de la nueva talla.

Jerseys y productos personalizados

Los productos personalizados con nombre, número, parches especiales o cualquier modificación solicitada por el cliente no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por gusto, talla seleccionada incorrectamente o error en la información proporcionada por el cliente.

Antes de completar la compra, revisa cuidadosamente la ortografía, el número, la talla y todos los detalles de personalización.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación o cuando la personalización recibida sea diferente a la confirmada en el pedido por un error atribuible a Sigma Jerseys.

Productos dañados por uso o cuidado inadecuado

Sigma Jerseys no se responsabiliza por daños ocasionados después de la entrega debido a lavado incorrecto, uso de secadora, planchado directo sobre estampados, productos químicos, fricción, mal almacenamiento, desgaste normal o cualquier causa ajena al transporte y fabricación.

Recomendamos consultar nuestra guía de cuidado de jerseys para conservar correctamente el producto.

Productos agotados

Debido a que distintos clientes pueden comprar simultáneamente, en casos excepcionales un producto, talla o variante puede agotarse después de haberse realizado el pedido.

Si esto sucede, nos comunicaremos mediante los datos proporcionados durante la compra y podrás elegir entre:

• Cambiar el producto por otro similar disponible.

• Recibir un reembolso completo del importe pagado por el producto agotado.

• Pagar o recibir la diferencia cuando el producto elegido tenga un precio distinto.

En productos adquiridos mediante una promoción, podrás seleccionar un artículo similar conservando el descuento originalmente aplicado. Si no deseas realizar el cambio, se reembolsará el importe pagado por el producto agotado.

Cuando la falta de disponibilidad afecte elementos esenciales del pedido, también podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente de la orden.

Seguimiento y tiempos de entrega

Los tiempos de envío son estimados y comienzan a contabilizarse después de que el pedido haya sido confirmado y procesado. Los tiempos de preparación son distintos de los tiempos de traslado de la paquetería.

Sigma Jerseys no controla directamente retrasos ocasionados por aduanas, saturación logística, condiciones climáticas, bloqueos, zonas extendidas, temporadas de alta demanda o incidencias de las empresas transportistas. Sin embargo, te apoyaremos con el seguimiento y, cuando corresponda, con la apertura de un reporte ante la paquetería.